La Psicologia delle Clienti: perché Devi Smetterla di Tagliare Capelli e iniziare a Leggere le Persone
Oggi parliamo di una competenza fondamentale per il 2024: la psicologia delle clienti. È ora di capire che, oltre al talento con il pettine, serve anche la capacità di entrare in sintonia con chi vi sceglie per trasformare il proprio look. Siete pronte? Via.
L’arte dell’ascolto (spoiler: non basta un sì con la testa)
Quante volte vi è capitato di chiedere a una cliente: “Come li vuoi?”, e sentirvi rispondere con un generico: “Non so, fai tu”? Bene, quel “fai tu” non significa che vi sta dando carta bianca. Tutt’altro. È un test implicito: vi sta dicendo “Capisci chi sono e cosa voglio, anche se non riesco a spiegartelo”. E se fallite, non tornerà, anche se il taglio è tecnicamente perfetto.
Qui entra in gioco l’arte dell’ascolto: non limitatevi alle parole, ma osservate i dettagli. Come si muove? È nervosa? Guarda il cellulare o i suoi capelli nello specchio? Una brava hairstylist non ascolta solo le richieste, ma interpreta anche i segnali. Questo è il primo passo per fare la differenza.
Empatia: la chiave per costruire fiducia (non si impara in accademia)
L’empatia è l’arma più potente che avete nel vostro arsenale. Le clienti non vengono in salone solo per un taglio: cercano un’esperienza, un momento di cura e ascolto. Magari arrivano dopo una giornata di lavoro infernale o perché si sentono insicure. Il vostro compito è farle sentire accolte, ascoltate, capite.
E non serve molto. Basta un sorriso sincero, un commento positivo che non sembri forzato. Frasi come: “Hai mai pensato a valorizzare il tuo viso con un taglio così?” mostrano che state pensando a lei, non a un modello standard. Fidatevi, una cliente che si sente capita vi sarà fedele per sempre.
Tipologie di clienti: impara a riconoscerle e a gestirle
Ogni cliente è diversa, e se trattate tutte nello stesso modo, rischiate di perdere per strada chi avrebbe potuto diventare una fan del vostro lavoro. Ecco tre tipologie comuni e qualche dritta per conquistarle:
- L’Indecisa Esistenziale
Lei arriva dicendo: “Vorrei cambiare, ma non so come”. In altre parole: ha bisogno di essere guidata. Non bombardatela con troppe opzioni, altrimenti si perderà. Fate domande mirate, come: “Ti senti più a tuo agio con un look elegante o qualcosa di più sbarazzino?”. Aiutatela a immaginare il risultato finale. - La Decisa al 120% (anche troppo)
Questa cliente arriva con un’idea chiara, spesso trovata su Pinterest o Instagram, ma che potrebbe non adattarsi al suo viso o ai suoi capelli. Qui serve tatto: elogiate la sua scelta, ma proponete un’alternativa che la valorizzi meglio. Per esempio: “Questo taglio è bellissimo, ma con i tuoi capelli possiamo fare qualcosa di simile che ti starà ancora meglio”. - La Silenziosa Osservatrice
Lei parla poco, ma vi analizza in ogni dettaglio: come vi muovete, cosa dite, l’ambiente del salone. È il tipo che si fa un’idea su di voi dai piccoli gesti. Con lei, non trascurate nulla: la cura dei dettagli, il tono della voce e il modo in cui spiegate ciò che state facendo possono fare la differenza tra una recensione entusiasta o una cliente che non torna.
Non vendere solo un taglio: offri un’esperienza (e no, non basta un caffè annacquato)
Nel 2024, le clienti non vogliono solo un servizio: vogliono un’esperienza completa. Pensate al salone come a un piccolo tempio del benessere, non a una catena di montaggio. La musica, l’arredamento, il profumo nell’aria, persino il modo in cui presentate la consulenza: tutto contribuisce a rendere memorabile il tempo che passano con voi.
Piccoli accorgimenti come un caffè servito con stile, una rivista interessante o un consiglio sincero possono trasformare una visita in salone in qualcosa di speciale.
La psicologia è il nuovo strumento del parrucchiere moderno
Essere una brava parrucchiera oggi significa avere un mix di abilità tecniche, creatività e intelligenza emotiva. Ascoltare davvero, entrare in sintonia con le clienti e saperle guidare sono le qualità che vi distingueranno dalla massa. Ricordate: i capelli ricrescono, ma una cliente che si sente speciale torna per sempre.
E ora, voglio sapere cosa ne pensate: siete d’accordo o credete che questa sia solo teoria da manuale? Scrivetemelo nei commenti. E, per favore, non limitatevi a tagliare i capelli: cominciate a tagliare la distanza tra voi e le persone che vi scelgono.
