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0risposte reali dal lancio
TECNICA
Consulenza tecnica: quanto tempo dedicate prima di forbici e colore?
Quanto dura mediamente una vostra consulenza seria prima di iniziare il servizio? Cinque minuti possono bastare oppure per alcuni lavori servono 15–20 minuti veri? Mi interessa soprattutto capire dove mettete il confine tra velocità e precisione.
Risposte
V.
Per me la consulenza finisce con un riepilogo semplice: facciamo questo, con questo risultato atteso, questi tempi e questa manutenzione. Evita tantissimi problemi dopo.
G.
Guardo sempre i capelli asciutti prima di bagnarli. Movimento naturale, vortici e abitudini della cliente si leggono molto meglio così.
B.
Nel nostro team abbiamo una piccola checklist comune. Non rende la consulenza fredda, anzi evita che un collaboratore dimentichi domande fondamentali.
G.
La prima visita deve essere più lunga, secondo me. È lì che costruisci fiducia e raccogli informazioni che poi userai per mesi.
E.
Sto pensando seriamente di separare la consulenza lunga dal servizio nei cambi importanti. Anche solo fissarla prima aiuta la cliente a percepirne il valore.
A.
Per i cambi colore uso spesso ciocche campione o immagini di riferimento. Parlare solo con nomi tecnici tipo beige, freddo, sabbia crea equivoci.
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