La Cliente Non è Più Fedele. Ma Sei Sicuro che Sia Lei il Problema?
Editoriale dell’Opux
Parole scomode per chi ha ancora voglia di ascoltare… e migliorare.
Una volta la cliente veniva da te “perché sì”. Perché era affezionata. Perché eri “il suo parrucchiere”.
Oggi no.
Oggi cambia. Ti tradisce. Va altrove.
E tu ti arrabbi, ti senti usato, pensi che le persone non siano più come una volta.
Ma ti sei mai chiesto perché succede davvero?
Perché forse – e dico forse – sei tu che hai smesso di sedurla.
Non siamo più nel 2005
Siamo nell’era dei social, delle esperienze, del confronto continuo.
Una cliente apre Instagram e in 30 secondi vede venti saloni che propongono un balayage più bello del tuo, un phonaggio più curato, una consulenza con musica, luci, candele profumate e parole gentili.
Tu invece magari sei rimasto a fare quello che hai sempre fatto:
– Shampoo veloce
– “Cosa facciamo oggi?” (senza proporre niente di nuovo)
– Un taglio standard
– Nessun consiglio reale, nessuna emozione
E poi ti stupisci se non torna?
Non è più una cliente, è una consumatrice evoluta
La cliente oggi non è infedele. È attenta.
Non si affeziona a chi le dà solo il servizio tecnico.
Si affeziona a chi la fa sentire ascoltata, vista, speciale.
E sì, lo so, sembra banale. Ma quanti lo fanno davvero?
Molti parrucchieri si lamentano perché “le clienti non restano”.
La verità?
Non le avete mai realmente conquistate.
Quante volte le hai chiesto: “Ti piaci davvero oggi?”
Quante volte hai ascoltato, fatto consulenza vera, spiegato perché un colore è più adatto del biondo che ha visto su TikTok?
Quante volte le hai dato un motivo per raccontare alle sue amiche:
“Devi assolutamente andare dal mio parrucchiere. È un’esperienza!”
Non serve solo essere bravi con le forbici.
Serve essere memorabili.
La fedeltà non è un diritto acquisito. Si conquista ogni volta.
Ecco il punto. La fedeltà della cliente non è garantita perché “ti conosce da anni”.
È garantita solo se ogni volta che entra nel tuo Salone, si sente meglio di prima.
Non basta dire “sono un bravo parrucchiere”.
Non basta fare bei capelli.
Devi creare un rituale, un racconto, un valore aggiunto.
E se il problema non fosse la cliente?
Forse sei tu che non sei cambiato abbastanza.
Forse sei tu che non ti aggiorni, non investi, non rischi.
Forse sei tu che pensi che basti “l’esperienza”.
Ma oggi l’esperienza non è sapere tagliare.
È far vivere qualcosa di unico, che nessun altro fa.
Concludendo: la cliente sceglie ogni volta. E tu?
Se vuoi clienti fedeli, smetti di aspettarti riconoscenza.
Offri esperienze, ascolta di più, sorprendi.
Fai in modo che la prossima volta, quando vedrà un altro Salone su Instagram…
…non clicchi. Perché sa che da te, ha già tutto quello che cerca.
Questo è Il Magazine del Parrucchiere. Se ti ha fatto riflettere, condividilo.
Se ti ha fatto arrabbiare, forse ne avevi bisogno.
Il Vostro Opux
