Se nel tuo Salone non fai Questa Cosa… stai già Perdendo Clienti.
di Max Randi – Direttore MdP
C’è una cosa semplice che molti saloni non fanno.
Una stupidata.
Una di quelle che pensi: “Dai, non può fare la differenza”.
E invece sì. La fa. E ti costa clienti, prenotazioni e reputazione.
La cosa è questa:
non chiedete mai al cliente come si è trovato appena finito il servizio.
Non un messaggio.
Non un follow-up.
Non un “tutto ok? Ti va di dirmi cosa possiamo migliorare?”.
Niente.
Il cliente esce contento.
Poi però torna a casa, si guarda allo specchio… e cambia idea.
Succede ogni giorno.
Il problema non è l’errore.
Il problema è non esserci quando il cliente cambia idea.
E qui cade il 70% dei parrucchieri.
Non seguono la persona nelle 24 ore dopo il servizio.
Non mandano un messaggio semplice.
Non fanno una chiamata di cortesia.
Non chiedono feedback reali.
E sai cosa succede?
Che quando il cliente ha un dubbio…
non ti scrive.
Non ti chiama.
Semplicemente sparisce.
Il famoso “cliente perso” parte da qui.
Quello che dovresti fare invece è elementare:
1. Messaggio entro 2 ore:
“Ciao, tutto bene con i capelli? Vuoi dirmi se c’è qualcosa che posso migliorare?”
2. Follow-up il giorno dopo:
“La piega ti tiene? Se serve un ritocco, passa quando vuoi.”
3. Nota sul profilo del cliente:
Ogni feedback è oro. Ti evita errori futuri.
Tre mosse così semplici che sembrano banali.
Ma chi le fa davvero?
Pochissimi. E quei pochi hanno saloni pieni.
Il paradosso è questo:
Il cliente non vuole essere disturbato.
Ma vuole sentirsi seguito.
E quando capisce che tu sei uno dei pochi che si interessa davvero…
non cambia più parrucchiere.
Nemmeno sotto tortura.
Il marketing non è pubblicità.
Il marketing è questo: esserci quando il cliente ha bisogno.
Anche quando non te lo dice.
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E se ti va, salvati questo: ti evita clienti persi senza motivo.
