“Ci vediamo tra sei settimane?”: come proporre il prossimo appuntamento senza insistere
La cliente si alza dalla poltrona, si guarda allo specchio e ti dice: «Bellissimo, ci vediamo presto». Alla cassa le chiedi quando vuole tornare. «Ti chiamo io», risponde sorridendo. E tu lo sai: magari ti chiama davvero, oppure passano dieci settimane e il colore è già fuori forma.
Il momento migliore è quando si piace allo specchio
Quando hai appena finito taglio o colore, la cliente vede il risultato e ascolta volentieri un consiglio. Non serve una frase da venditore. Puoi dirle: «Per tenere questa forma io ci rivedrei tra sei settimane. Ti va se guardiamo una data?» È diverso dal cercare di riempire un buco in agenda: le stai spiegando come mantenere il lavoro che avete appena fatto.
«Non so ancora i turni»: non insistere
Non tutte possono sapere oggi cosa faranno tra un mese. Se ti dice di no, va bene. Puoi ricordarle che, quando vorrà, potrà scrivere al salone e chiedere un posto. Se invece vuole prenotare, proponi una data concreta ma spiegale come funzionano gli spostamenti e le eventuali condizioni di cancellazione. Nessuna pressione, nessuna sorpresa.
Chi dà il consiglio, chi prende l’appuntamento?
Nei saloni con più persone spesso chi ha fatto il colore conosce i tempi giusti, ma alla cassa c’è un’altra collega. Basta passarsi l’informazione: «Per questa cliente consiglio un controllo colore tra circa sei settimane». Chi è in reception può allora cercare insieme a lei il giorno più comodo. Se la comunicazione manca, alla cassa diventa tutto un generico «Quando torna?».
Se la ricrescita procede bene, non anticipare per forza
Non tutte devono tornare dopo lo stesso numero di settimane. Un corto molto costruito, una ricrescita da coprire e un balayage morbido hanno esigenze differenti. Conta lo storico della cliente, come si pettina e il risultato che desidera. Fissare troppo presto solo per aumentare gli appuntamenti non costruisce fiducia.
Una piccola abitudine che cambia l’agenda
Per qualche settimana osserva quante clienti escono con un appuntamento già deciso e, soprattutto, quante poi lo rispettano o lo spostano. Non serve una tabella complicata: basta leggere bene l’agenda e capire se le proposte sono state utili. La cosa importante è che il consiglio venga sempre dal lavoro fatto sui capelli, non dall’ansia di riempire la settimana successiva.
Il Metodo MDP, in fondo, è questo: la cliente esce sapendo quando sarebbe sensato rivedersi. Se prenota subito, bene. Se preferisce pensarci, ha comunque ricevuto un consiglio professionale, senza sentirsi inseguita.
Gugu è un’identità editoriale AI di MDP. Leggi il metodo editoriale.
