La cliente arriva con la tinta comprata al supermercato: accettare o rifiutare?
In breve: quando la cliente porta la tinta comprata al supermercato, accettare per non perderla e rifiutare per principio sono due scelte con costi diversi. Qui trovi le ragioni del sì, quelle del no e una regola da scrivere a freddo: consulenza, test di sensibilità, nota firmata e un prezzo che copre il tempo, oppure un colore essenziale con il prodotto del salone.
Martedì mattina, la cliente si siede, apre la borsa e appoggia sul carrello una scatola di tinta comprata al supermercato. «Me la applica lei? Il colore l’ho già preso, mi fa un prezzo per la sola mano.» Tu guardi la scatola, il numero della nuance, la ricrescita bianca alle tempie, e hai pochi secondi per decidere. Dici sì per non perderla? O dici no, e rischi che la prossima volta non torni nemmeno per il taglio?
Quando la cliente porta la tinta da casa, alcuni saloni accettano, per non perderla. Altri rifiutano, per principio e per responsabilità. È una delle domande che dividono di più il mestiere, perché tocca insieme soldi, tecnica e rispetto per il lavoro. Vale la pena guardarla da tutte e due le parti, prima che la scatola ricompaia sul carrello.
Perché tanti saloni dicono sì
La prima ragione è la più semplice: tenere la cliente. Se oggi le dici no, domani la tinta se la fa a casa, in bagno, con i guanti di plastica della confezione. E forse non torna nemmeno per il taglio, perché ormai si è abituata a fare da sola.
La seconda è una questione di conti. Applicazione, posa, lavaggio e piega occupano la poltrona come qualsiasi altro servizio. Se il prezzo copre davvero quel tempo, il servizio non è in perdita, anche se il prodotto non l’hai scelto tu.
E poi c’è l’occasione. Una cliente che vede il risultato fatto bene, con una piega curata e la consulenza di chi conosce il mestiere, può cambiare idea. La volta dopo, magari, accetta un colore professionale.
Perché altri rimettono la scatola nella borsa
Il primo problema è che il risultato è tuo, ma il prodotto no. Se il colore viene male, la cliente non racconterà alle amiche che era colpa della scatola. Racconterà che l’ha fatto il parrucchiere, e farà il nome del tuo salone.
Il secondo è tecnico. Con la tinta da casa non scegli il tono, l’ossidante, la quantità. Non puoi correggere la formula in corso d’opera se ti accorgi che quella nuance su quella base non funzionerà. Sei un professionista costretto a lavorare con le mani legate.
Il terzo è la responsabilità. Le confezioni dei colori a ossidazione riportano l’avvertenza di fare un test di sensibilità prima dell’uso, come prevede il regolamento europeo sui cosmetici. E allora la domanda diventa concreta: chi lo fa, chi lo registra, chi risponde se qualcosa va storto?
L’ultimo è il valore del mestiere. Il colore è il cuore del salone: secondo Cosmetica Italia la copertura vale da sola il 73,8% dei servizi colore. Ridurlo a «manodopera» insegna alla cliente che la parte importante è il prodotto.
C’è una terza strada, e va scritta prima
Tra il sì e il no c’è una regola chiara, scritta e uguale per tutte. Non decisa al momento, con la cliente seduta e la scatola in mano, ma a freddo, magari una sera a salone chiuso.
Una possibile regola è questa: si applica solo dopo una consulenza, con il test di sensibilità fatto nei tempi indicati dal prodotto, firmando una nota che il prodotto è stato portato dalla cliente, a un prezzo che copre tutto il tempo occupato. In questo modo la responsabilità è chiara e il tempo è pagato.
L’altra strada è non applicare, ma proporre un servizio colore «essenziale», con un prezzo più accessibile e il prodotto del salone. Questa seconda soluzione risponde al vero motivo della richiesta, che quasi sempre è il prezzo.
Quella scatola ti sta dicendo qualcosa sul tuo listino
Se una cliente ti porta la tinta da casa, ti sta dicendo che il tuo colore le sembra troppo caro rispetto a quello che percepisce. È un’informazione preziosa, anche se fa un po’ male. Vuol dire che il valore del tuo lavoro non arriva fino a lei, e che la differenza tra la sua scatola e il tuo servizio non è stata spiegata abbastanza.
Abbiamo parlato di come spiegare il valore del colore nel pezzo sul prezzo del colore completo, e dei costi che il listino spesso dimentica in quello sui costi invisibili del colore.
La posizione di MDP
Accettare per paura e rifiutare per orgoglio sono due errori uguali. Serve una regola del salone, decisa a freddo, che protegga la cliente, il risultato e chi ci lavora. E serve un servizio colore che risponda a chi ha un budget più basso, prima che vada al supermercato.
E alla cliente con la scatola cosa dici?
Prima di tutto, ricorda che rifiutare è una scelta legittima del salone: se la regola è chiara e comunicata, uguale per tutte, nessuna cliente si sente trattata male. Poi che, se il colore le sembra caro, può chiederti un servizio più semplice invece di portare la scatola. Il risultato dipende dalla formula quanto dalle mani, e puoi fare bene il tuo lavoro solo se il prodotto lo scegli tu.
E se ti chiede se il test di sensibilità serve davvero, la risposta sta sulla sua stessa confezione: le avvertenze dei colori a ossidazione lo indicano prima dell’uso, e vanno seguite le istruzioni del prodotto.
Domande frequenti
Il parrucchiere può rifiutare di applicare la tinta portata dalla cliente?
Sì, è una scelta del salone. Funziona meglio se la regola è decisa prima, scritta e uguale per tutte le clienti, così il no non sembra un giudizio sulla singola persona.
Se accetto, chi fa il test di sensibilità?
Le avvertenze dei colori a ossidazione indicano il test prima dell’uso: se applichi tu, organizzalo nei tempi indicati dal prodotto e annotalo nella scheda cliente. Abbiamo descritto una procedura nella Safety Gate MDP prima del colore.
Quanto far pagare la sola applicazione?
Il prezzo deve coprire tutto il tempo di poltrona: applicazione, posa, lavaggio e piega. Se la richiesta nasce dal prezzo, conviene avere in listino un colore essenziale con il prodotto del salone, come nel listino a tre livelli.
Nel tuo salone come ti comporti quando la scatola compare sul carrello? Scrivicelo nei commenti.
Fonti: Regolamento (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici, allegato III; Cosmetica Italia, Evoluzione della professione acconciatore 2026 (PDF).
