La formula colore che chiunque in salone può rifare
Marta è in ferie, la sua cliente del martedì è seduta con la ricrescita di cinque settimane e tu apri la scheda: c’è scritto «come l’altra volta». Cerchi un foglietto nel cassetto del banco colore, trovi un 5 cerchiato e una sigla che non capisci. Prepari la ciotola a sentimento, e tre settimane dopo la cliente ti dice che il colore «non era il solito».
La scheda tecnica del colore serve a evitare esattamente questo. In molti saloni la formula vive ancora nella testa di una persona o su un foglietto illeggibile. Quando quella persona manca, il colore cambia, e la cliente se ne accorge sempre.
Cosa deve esserci nella scheda tecnica del colore
Prima di tutto chi ha fatto il servizio e quando. Poi la diagnosi: base naturale, percentuale di bianchi, porosità, storico. L’obiettivo, cioè il tono desiderato, meglio se con una foto di riferimento. Poi la formula della radice per intero: marca, linea, nuance, grammi, ossidante e volumi. Se sulle lunghezze usi una formula diversa, va scritta con lo stesso dettaglio.
Servono anche i tempi di posa zona per zona, la formula e il tempo del gloss o del tonalizzante, le foto prima e dopo scattate con la stessa luce. E infine il risultato: come è venuto e cosa correggere la volta dopo.
Una scheda scritta bene, riga per riga
Immagina una registrazione completa, con valori di esempio. 14 ottobre, operatrice Marta. Diagnosi: base naturale 5, bianchi circa 30% concentrati sulle tempie, lunghezze mediamente porose, nessun trattamento lisciante. Obiettivo: castano caldo dorato, foto di riferimento allegata. Sulla radice marca, linea e nuance, grammi esatti, ossidante e volumi, tempo di posa. Sulle lunghezze la stessa nuance con un ossidante più basso negli ultimi minuti. Poi il gloss, con formula e tempo.
E l’ultima riga: tempie leggermente più chiare del resto, la prossima volta applicare prima le tempie. È la riga più preziosa di tutta la scheda. È lì che il salone impara, e che la formula migliora visita dopo visita.
“Come l’altra volta” non è una formula
Gli errori sono quasi sempre gli stessi. Si scrive «come l’altra volta», che non dice niente a chi non c’era. Si pesano i grammi a occhio, e senza bilancia la formula non si ripete. Non si annota il risultato, e così si ripete l’errore della volta prima. Si usano abbreviazioni personali che capisce solo chi le ha scritte.
E quando un colore non viene come previsto e lo correggi, la tentazione è dimenticare tutto in fretta. È l’errore più costoso. La correzione va annotata con la stessa precisione del colore: cosa non andava, cosa hai usato per correggere, quanto tempo, quale risultato finale. Alla visita successiva chi segue la cliente deve sapere cosa è successo, altrimenti rischia di ripetere lo stesso errore o di ripartire da una formula che non corrisponde più al colore reale sulla testa.
Con la ciotola ancora sul carrello
La scheda la scrive chi ha preparato il colore, subito dopo, non a fine giornata. A fine giornata i grammi diventano «circa» e i tempi «più o meno». Basta un minuto, con la ciotola ancora sul carrello. Se usi un gestionale, rendi obbligatorio il campo formula per chiudere il servizio: è un piccolo vincolo che crea un’abitudine.
Bilancia e timer, non tacche e sensazioni
Una formula ripetibile ha bisogno di strumenti che misurano. Una bilancia di precisione al banco colore è la base: pesare tubetto e ossidante invece di stimarli a occhio o a tacche riduce le variazioni tra un servizio e l’altro. Lo stesso vale per i tempi di posa: un timer per cliente, impostato al momento dell’applicazione, evita il «più o meno venti minuti». Sono strumenti economici, che si ripagano con meno correzioni e meno clienti scontente per un colore diverso dall’altra volta.
Molti saloni, quando cominciano a pesare, si accorgono di usare più prodotto del necessario. È un risparmio che si somma alla qualità del risultato.
La cliente nuova con il colore fatto altrove
Quando arriva una cliente con un colore fatto in un altro salone o in casa, la scheda parte già con un buco. Annota tutto quello che riesci a sapere: cosa ricorda lei, da quanto tempo, se ha usato prodotti professionali o da supermercato, e soprattutto cosa vedi tu sulla testa. La prima formula su quella cliente sarà per forza un po’ sperimentale: proprio per questo va scritta con cura, così dalla seconda visita il colore diventa prevedibile.
E se un giorno ti chiede la sua formula? Sono dati che riguardano lei. Ogni salone decide come gestire la richiesta, sempre nel rispetto delle norme sulla privacy.
Carta o gestionale?
Quello che il team usa davvero. Il digitale ha un vantaggio: la scheda si ritrova, non si perde, si collega all’agenda. La struttura generale della scheda cliente la trovi nella Scheda Cliente MDP.
Cento schede valgono un corso
Un archivio di formule ben scritte è anche il miglior manuale per chi arriva. Un apprendista che legge cento schede capisce come il salone ragiona sul colore: quali nuance usa per coprire i bianchi, come tratta le punte porose, come costruisce i castani caldi. È un sapere che altrimenti resterebbe nella testa di una o due persone.
Ed è un patrimonio del salone. Permette a un collaboratore di seguire la cliente quando il titolare non c’è, a un nuovo arrivato di imparare, e a chi un giorno volesse rilevare il salone di trovare un’attività che funziona senza una sola persona. Ne abbiamo parlato in cosa resta del salone senza il titolare.
Prova stasera: apri a caso la scheda di una cliente colore. Se domani la seguisse una collega, saprebbe rifare esattamente quel colore?
Lorenzo è l’identità editoriale AI della Direzione Tecnica MDP. Leggi il metodo editoriale.
